FAQ

Tuo ordine

  • Desidero annullare il mio ordine, è possibile?
    Si è assolutamente possibile, ma contatta il servizio clienti rapidamente prima della spedizione.
  • Desidero far valere il termine di recesso, a quali condizioni?
    Puoi rinunciare all’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla consegna degli articoli. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, in perfette condizioni e accompagnati dalla fattura. Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente. Lo scambio o il rimborso avverrà entro un termine massimo di 30 giorni.
    I prodotti freschi non sono rimborsabili.
  • Desidero far valere il termine di recesso, quando sarò rimborsato?
    Dopo aver ricevuto il pacco, sarai rimborsati entro 30 giorni al massimo.
  • Come faccio a sapere a che punto è l’elaborazione del mio ordine?
    Per sapere come è stato elaborato il tuo ordine, è sufficiente accedere al tuo account sul sito con il tuo nome utente (indirizzo e-mail) e la password. Nella cronologia e nel dettaglio dei tuoi ordini, potrai visualizzare lo stato dell’ordine. Se la spedizione è già stata spedita, ti è stato comunicato un numero di tracking via mail.

Tuo account

  • Come posso modificare il mio indirizzo?
    Dopo aver effettuato l’accesso, nella pagina Mio Account, fai clic su “i tuoi indirizzi” e cambia semplicemente i tuoi dati.
  • Ho perso la mia password?
    Nella pagina Accedi, basta cliccare su “ho dimenticato la mia password”, una nuova password ti verrà assegnata e inviata sul tuo indirizzo e-mail.

Pagamento

  • Quando verrà addebitato l’importo del mio ordine sulla mia carta di credito/debito?
    La tua carta di credito verrà addebitata il giorno dell’ordine.
  • Qual è il modo più semplice e veloce per ordinare su Siendas?
    Il modo più semplice e veloce per ordinare sul nostro sito è quello di effettuare un ordine online e di pagare con la carta di credito o con Paypal. Il tuo ordine viene elaborato il giorno stesso dal lunedì al venerdì.
  • Il mio pagamento è sicuro?
    Sì, usiamo una piattaforma bancaria esterna al nostro sito (Stripe).
    Nessun numero di carta di credito è memorizzato sul nostro server.
    Quando paghi, il nostro partner Stripe crittografa i tuoi dati e protegge la transazione.
  • Vorrei pagare il mio ordine tramite assegno
    Non accettiamo assegni.

Consegna

  • Se un prodotto ordinato è esaurito, invierete il resto del mio ordine?
    Se, eccezionalmente, uno dei prodotti ordinati è esaurito, il nostro primo gesto è quello di contattarti per avvertirti. Decideremo insieme come comportarci. Ci sono tre possibilità: – o rinunci all’articolo e ti spediamo il resto del tuo ordine – o attendi il tempo necessario per essere riforniti (di solito una settimana al massimo) – oppure annullare l’intero ordine per essere rimborsato. Ti contatteremo non appena avremo l’intero ordine.
  • Posso avere un recapito diverso da casa?
    Sì. Quando inserisci i tuoi dati, basta cliccare su «consegnare a un altro indirizzo».
  • Posso fare un regalo a un(a) amico(a) e differenziare l’indirizzo di consegna dall’indirizzo di fatturazione?
    Non abbiamo alcun problema a riguardo. Al momento dell’ordine, basterà indicarci il nuovo indirizzo nel modulo previsto a tal fine. Non mettiamo la fattura nel pacco.
  • Se sono assente al momento della consegna del mio ordine, cosa succede?
    La maggior parte delle nostre consegne è a carico di Dhl. Il vostro pacco ti viene quindi consegnato da questo corriere. Riceverai un follow-up via e-mail, ma anche via sms. Il fattorino ti telefona prima della consegna per assicurarsi che tu sia presente. In caso di assenza, è possibile scegliere la consegna del pacco da un vicino, un punto di consegna, o un altro indirizzo. Attenzione, se avete ordinato prodotti freschi, ritirate il pacco senza ritardi.
  • Ho ordinato dei prodotti freschi, c’è qualche rischio durante il trasporto?
    Garantiamo tempi di trasporto ridotti e la consegna a casa prima del fine settimana.
  • Come vengono imballati i prodotti freschi per il trasporto?
    I nostri prodotti freschi vengono confezionati sotto vuoto, poi avvolti in pellicola o involucri isotermici con gel refrigerante. Questa tecnica permette di conservare gli alimenti sensibili al fresco per diversi giorni. Il vantaggio: puoi riutilizzare questi elementi ogni volta che vuoi.
  • Come arriva il mio pacco?
    Assicurati che il pacco possa essere ricevuto al momento della distribuzione da parte del nostro partner logistico. Ti informiamo a tempo debito via e-mail dell’invio del pacco. Nel caso in cui tu non possa essere a casa al momento della consegna del pacco, puoi incaricare un vicino di riceverlo o di farlo consegnare ad un altro indirizzo di consegna, come quello del tuo luogo di lavoro. La consegna a staffetta è possibile anche una volta effettuato l’ordine.
  • Come arrivano i prodotti freschi da Siendas?
    I prodotti freschi vengono consegnati direttamente dai produttori al nostro magazzino frigorifero per essere poi inviati a te.
  • Non ho ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
    Nonostante tutta la cura prestata al trattamento del tuo ordine, può accadere che il tuo pacco si smarrisca tra i nostri magazzini e la tua casa. Se si riscontra un ritardo superiore a 72 ore, utilizza il numero di tracking che ti è stato comunicato via e-mail. Inoltre contattaci con qualsiasi mezzo a tuo piacimento in modo da poter avviare una ricerca. Naturalmente, faremo anche subito il necessario per attivare una nuova consegna, senza alcun costo aggiuntivo per te.
  • La confezione con il mio ordine è molto danneggiata, cosa devo fare?
    È semplice, rifiutalo immediatamente in presenza del corriere (è molto importante) e mettiti in contatto con il nostro servizio clienti per telefono +39 329 737 3266 o per e-mail [email protected]
  • Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
    L’evoluzione dello stato del tuo ordine ti verrà comunicata via e-mail.

Se hai altre domande non esitare a contattarci!
[email protected] – +39 329 737 3266